Drie kanalen, één keuze

Waar bereik ik de klantenservice van Loot Casino?

Bereik ons via live chat, telefoon of e-mail; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar in het Nederlands.

Start de chat Welkomstbonus tot 1.750 euro. Inzetvereiste 25x. Geldig 44 dagen. 18+.

Uitbetaald deze week

792.705 €

8.685 Spelers actief in de vault

Vergund en gereguleerdLoot Casino LLC opereert onder licentie ALSI-854019, verleend door de Anjouan Offshore Finance Authority. Onafhankelijk geaudit door SIQ en GLI.

Uitbetaling binnen minutenGemiddelde verwerkingstijd bedraagt 12 minuten. Maximale opname 70.000 euro per transactie. Wekelijks uitbetalingsvolume: 55 miljoen euro.

Uw gegevens beschermdAlle verbindingen zijn beveiligd met 256-bit SSL-versleuteling. Uw financiële en persoonlijke gegevens blijven te allen tijde afgeschermd.

Nu hulp nodig

Je wilt nu iemand spreken over je account

Je hoeft niet te raden welk kanaal het snelst antwoordt.

Start de chat

Chat is de snelste route voor een accountvraag of een vastgelopen storting; een medewerker reageert doorgaans binnen 1 minuut, dag en nacht.

Open de chat

Antwoord met ruimte voor bewijsstukken

Mail [email protected] voor zaken met bijlagen, zoals een afschrift of een screenshot; je ontvangt meestal binnen 12 uur een antwoord.

Schrijf ons

Eerst bellen of toch chatten?

Bel +31 20 170 6699 in tijdzone CET als je liever uitleg hoort; ook aan de telefoon krijg je doorgaans binnen 1 minuut iemand.

Bel ons

Lokaal overzicht

Waar klop je aan vanuit Nederland?

Onze Nederlandstalige bereikbaarheid past bij hoe wij werken: helder, snel en zonder omwegen.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 170 6699; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-854019

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Klacht aanpakken

Je leert hoe je een klacht aanpakt

Na het lezen weet je waar je een klacht indient en wie er dan meekijkt.

Stuur meteen de gegevens mee

Mail je klacht met bedragen, tijdstippen en je spelersnaam naar [email protected], zodat de medewerker het geval direct kan nalezen.

Van klacht naar dossiernummer

Je ontvangt een referentienummer en een inhoudelijk antwoord; zonder dat nummer kun je de zaak later niet netjes opvolgen.

Wie kijkt er dan mee?

Blijft het antwoord je niet bevredigen, vraag dan om een hogere beoordeling binnen Loot Casino en leg uit wat er nog ontbreekt.

Eerst Loot Casino, dan de toezichthouder

Kom je er met Loot Casino niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Anjouan Offshore Finance Authority, de toezichthouder achter de vergunning.

Snel bij de juiste afdeling

Je bericht komt bij de afdeling die erover gaat

Deze verdeling voorkomt dat je vraag tussen afdelingen heen en weer gaat.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Loot Casino: bedrijf, vergunning en bereikbaarheid

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Loot Casino LLC; Registratienummer: 163201; Adres: Bandar Salaam, Mutsamudu, Anjouan

De vergunning. Toezichthouder: Anjouan Offshore Finance Authority; Vergunningsnummer: ALSI-854019

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Meer lezen

Zeven antwoorden over de tijden

Lees hier wanneer je antwoord krijgt

Dit blok maakt duidelijk op welk kanaal je wanneer en hoe snel antwoord krijgt.

Live chat

Openingstijden chat: vierentwintig uur per dag; Eerste reactie chat: één minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie e-mail: twaalf uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 170 6699; Wachttijd telefoon: één minuut

Leg dit klaar en je bent zo geholpen

Leg deze vijf dingen bij de hand en de medewerker kan je vraag meteen behandelen.

Je spelersnaam en geregistreerde e-mailadres
Het bedrag en het tijdstip van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je identiteitsbewijs bij verificatie
Je betaalmethode en het laatste cijfer

Je wacht op antwoord

Waar wil je meteen een antwoord op?

Bij Loot Casino krijg je een helder antwoord zonder omwegen, ook als de vraag gevoelig ligt.

trustWat als mijn identiteitsbewijs pas over een week klaar is?+

Reken op circa zeven uur voordat wij je documenten hebben beoordeeld. Stuur je identiteitsbewijs, adresverificatie en betaalmiddelbevestiging in één keer mee, dan vervalt de wachttijd op tussenstappen. Zodra alles klopt, hoor je het per e-mail en gaat een uitbetaling direct in behandeling.

trustWat als ik mijn wachtwoord kwijt ben en toch wil bellen?+

Noem je e-mailadres of je speelnaam en wij vinden je account zelf. Vul daarnaast je geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekening in. Je wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per telefoon of chat.

trustWaarom krijgt mijn klacht geen tweede beoordeling?+

Vraag binnen dezelfde chat of mail om een second opinion en leg uit waarom het antwoord niet past. Blijft het verschil staan, dan beslist de afdeling klachten via [email protected] opnieuw. Kom je er dan nog niet uit, dan kun je de Anjouan Offshore Finance Authority inschakelen.

trustWanneer is mijn account echt verdwenen en niet alleen geblokkeerd?+

Dien je verzoek in via [email protected] en wij bevestigen het binnen twaalf uur per e-mail. Daarna blijft het account nog tot dertig dagen gesloten geopend voor een eventueel saldo; daarna is het weg. Wil je eerder stoppen met spelen, gebruik dan zelfuitsluiting via je account.

trustWat als ik mijn vraag liever in het Frans stel?+

Schrijf of bel in het Nederlands, Engels, Duits of Frans; elk van die vier talen wordt tijdens alle diensten beantwoord. Kies bij voorkeur de taal waarin je je vraag het scherpst kunt stellen. Documenten met een andere tekst dan die talen laten wij vertalen, wat de beoordeling langer maakt.

trustWaar klop ik aan op zondag om drie uur 's nachts?+

Op elke plek waar je ons bereikt, zit iemand klaar: de hele week, op elk uur van de dag. Ook op zondagnacht loopt de chat door en neemt de telefoon op. Reken op ongeveer één minuut wachttijd online en aan de lijn.

trustKan ik de vergunning van Loot Casino zelf natrekken?+

Loot Casino LLC werkt onder vergunning ALSI-854019 van de Anjouan Offshore Finance Authority. Dat nummer en de bedrijfsgegevens vind je onderaan elke pagina terug. Controleer ze voordat je stort, dan weet je wie er achter je account staat.